手机屏幕还亮着，线上课程的进度条停在 1 小时 23 分。视频里的讲师正举着白板笔：记住这个公式：共情 = 重复对方痛点 + 代入自身经历。就像重庆人吃火锅，你说
太辣 ，他不能只说
是很辣 ，得说
上次我吃九宫格，辣得喝了三瓶唯怡，第二天菊花还在燃烧 —— 这才叫说到人心里去。
吴梦琪噗嗤笑出声，赶紧捂住嘴。隔壁的租客是位夜班护士，这时候刚睡下。她调低音量，把讲师的话抄在笔记本上，笔尖划过纸面时，突然想起上周在磁器口买的泡椒凤爪。快递送到时包装袋鼓鼓囊囊，拆开一股酸馊味，当时她气得给店家打电话，对方只敷衍说 天热难免。
这不就是现成的案例吗？ 她在便利贴上画了个凤爪图案，旁边写着 物流变质 + 个人经历。台灯的光晕里浮着细小的灰尘，像她脑子里纷飞的思绪 —— 快消品采购经理王海涛的电话，已经被她标在通讯录的红色预警栏里，连续三周，每次接通都超不过 30 秒。
手机在桌面上震动，是李姐发来的消息：王海涛昨晚在朋友圈吐槽
又收到三箱涨袋的豆干 ，机会来了。 后面跟着个龇牙的表情。吴梦琪猛地坐直，手指在屏幕上快速滑动，果然在王海涛的朋友圈里看到那张照片：垃圾桶里堆着撕开的包装袋，配文写着 夏季物流就是噩梦。
她深吸一口气，点开通话记录。前三次的备注分别是
不耐烦 直接挂断。这次她没有立刻拨号，而是翻出王海涛公司的资料 —— 重庆本地的连锁便利店品牌，主打 24 小时鲜食，最近正在拓展火锅底料和特色零食类目，正是鼎盛商贸想啃下的硬骨头。
痛点是物流变质，尤其是夏季高温。 吴梦琪对着镜子练习表情，尽量让嘴角的弧度看起来真诚，要突出
大批量发货
的压力，让他觉得我懂行。 她拿起笔，在笔记本上模拟对话：
王经理：夏季物流易变质。
错误示范：我们有冷链物流。
正确示范：（重复痛点）夏季确实麻烦，（个人经历）上次我买的泡椒凤