她盘腿坐在折叠床上，床垫发出轻微的 “咯吱” 声。膝盖上摊着的笔记本已经完全变了模样 —— 三个月前刚入职时买的崭新硬壳本，如今封面被磨得发亮，边角卷成了波浪形，装订线处贴着好几块透明胶带，那是上周不小心摔在磁器口石板路上磕开的裂口。她用指尖轻轻抚过封面，能感觉到纸张被汗水浸透又晾干后的粗糙质感，上面还沾着几点洗不掉的辣椒油渍，是某次帮周婶打包酸辣粉时蹭上的。
“第 63 家，齐了。” 吴梦琪从帆布包里掏出最后一叠调研笔记，纸页边缘还沾着磁器口的花椒粉。她把这些写满字迹的稿纸按顺序排开，台灯的光晕在上面投下清晰的影子，能看到纸张上深浅不一的折痕和偶尔晕开的墨迹 —— 那是雨天在老街调研时，雨水打湿笔记本留下的痕迹。
她起身把书桌清理干净，腾出的空间刚好能铺开一张 A3 纸。这是她特意从公司打印店要的废图纸背面，现在成了绘制思维导图的最佳载体。吴梦琪咬开一支红色马克笔的笔帽，在纸中央画了个大大的圆圈，里面郑重地写下 “重庆老字号痛点图谱”，笔尖划过纸面发出沙沙的轻响，在寂静的深夜里格外清晰。
“先分大类。” 她喃喃自语，笔尖在纸上停顿片刻，然后迅速画出三条分叉，分别标注 “运营问题”“包装问题”“物流问题”。这三个词像三把钥匙，瞬间打开了她记忆的闸门。她闭上眼睛，脑海里立刻浮现出那些鲜活的面孔：陈婆婆对着智能手机抹眼泪的无助，周婶看着漏红油的包装叹气的无奈，张老板在枇杷园火锅拍着桌子骂冷链公司的愤怒…… 这些画面像电影片段一样在眼前闪过，最终都沉淀为笔记本上的文字。
吴梦琪睁开眼，目光落在 “运营问题” 那一分支上。她换了支蓝色马克笔，笔尖飞舞着写下：“线上操作困难”“缺乏流量引流”“不懂数据分析”。每写一个问题，就停顿一下，从散落的笔记中找出对应的商户案例：“陈婆婆（凉糕）：外卖平台设置错误被罚 200 元”“王大叔（手工皮具）：英文后台无法操作”“李姐（明信片）：直播带货效果差”…… 这些名字后面都画