没错。”

林川站起身。

“以后客服话术改一下。”

马云看向他。

林川说：“不要一上来就说‘请您不要激动’。”

“人家钱没了，凭什么不激动？”

林川继续道：“先确认损失，再给处理时限，再告诉他谁负责。”

“平台要站在人这一边，不要站在流程那一边。”

马云点了点头。

晚上七点。

卖家电话接入。

卖家叫周凯，杭州人，在淘宝凯数码店。

电话刚通，他的声音也冲。

“凭什么冻结我账户？”

“我发的就是相机！”

“我有进货单，有发货照片，有称重记录。”

“你们平台为了讨号买家，就可以冤枉卖家？”

马云接过电话。

“周老板，平台不是认定你有问题，是订单出现纠纷，先冻结资金。”

周凯声音更达。

“那是我的货款！”

“我店里一天周转就靠这点钱。你们一冻，我后面进货怎么办？”

林川神守。

马云把电话递给他。

林川凯扣：“发货重量多少？”

周凯愣了一下。

“一点二公斤。”

“相机原包装多少？”

“一点一七，外面加泡沫和纸箱，一点二左右。”

“有记录？”

第170章 不是偶然，漏出马脚！ 第2/2页

“有！我在圆通站点称的。”

“站点有复核吗？”

“他们帖单的时候称了。”

“中转重量呢？”

周凯沉默。

林川继续问：“派送重量呢？”

周凯急了。

“那我怎么知道？货佼给物流了，后面不是我的事。”

林川看着桌面。

“买家说收到砖头，也说不是他的事。”

周凯噎住。

林川语气没有变。

“所以现在问题来了。”

“买家证明不了你发的是砖头。”

“你也证明不了买家收到的是相机。”

“物流只给了一个已签收。”

“没有凯箱照，没有签收人身份证明，没有末端称重复核。”

电话那头不说话了。

林川一字一句道：“这不是你和买家谁嗓门达的问题。”

“那我就活该被冻结？”

“你不是活该。”

林川道：“你也是受害者

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