“喂，您好！” 吴梦琪接起电话，脸上立刻堆起耐心的微笑，尽管对方根本看不见，“实在抱歉给您添麻烦了……” 她的话还没说完，就被电话那头的火气打断。
“抱歉有啥用？！” 游客的重庆话带着明显的怒气，声音大得能让旁边的人都听见，“说了在南门牌坊取货，你们偏送到北门！我提着行李在太阳底下晒了半小时，人都快中暑了！你们这叫啥服务？根本就是欺诈！”
吴梦琪把手机离耳朵远了些，指尖无意识地抠着凉糕摊木架上的裂缝。这已经是今天处理的第五笔 “配送地址填错” 的投诉了，自从帮陈婆婆优化外卖设置后，订单量虽然涨了不少，但因为景区门牌号复杂，还是难免出现疏漏。她看了一眼蹲在旁边择菜的陈婆婆，老人耳朵背，没听见电话里的争吵，只是偶尔抬头对她露出憨厚的笑容，银镯子在晨光里闪着细碎的光。
“真的非常抱歉，” 吴梦琪的声音放得又轻又柔，像哄生气的孩子，“是我们的疏忽。陈婆婆年纪大了眼神不好，设置地址时没弄清楚。您先消消气，我马上帮您联系骑手转单，保证半小时内送到南门牌坊，耽误您的时间我们非常过意不去，这单我个人给您免单，再送您两份凉糕赔罪，您看行吗？”
她一边说一边从帆布包里掏出小本子，飞快地记录着：“订单号：，客户姓名：张先生，原地址：北门游客中心，更正地址：南门牌坊左侧第三个石狮子旁，备注：加急，赠送红糖凉糕两份。” 笔尖划过纸页发出沙沙的轻响，在喧闹的街市中显得格外清晰。
电话那头的怒气似乎消了些，但语气依然生硬：“免单就不必了，赶紧把凉糕送过来！我还要赶火车呢！”
“好的好的，马上就办！” 吴梦琪连忙应着，又说了几句安抚的话才挂断电话。她长舒一口气，后背已经沁出了薄汗，黏在衬衫上很不舒服。她拿出手机联系骑手，指尖因为紧张微微颤抖，屏幕上还残留着昨天帮陈婆婆调试外卖平台时的截图。
“又出岔子了？” 陈婆婆终于察觉到她的异样，放下