王强把一摞打印好的周报摔在桌上时，杯里的枸杞水溅出了三滴，在米白色的桌布上洇出浅褐色的星子。都给我看看！ 他的声音像被砂纸磨过，这就是你们干的活？客户投诉堆成山了还捂着脸装不知道！
吴梦琪的目光刚扫过 客户投诉汇总 标题，心脏就猛地被一只冰冷的手攥住。在 吴梦琪负责区域 那栏，赫然印着一行加粗黑体字：多家客户投诉包装严重破损，产品损耗率超 15%。下面还附着 典型案例：渝北区王老板门店出现批量涨袋，老年客群退货率激增。
这不可能！ 她几乎是弹射着站起来，椅子腿在地板上划出刺耳的尖叫，王老板明明说只是包装有点软，根本没提破损和退货！我有通话记录，还有他签字的确认单......
你还有脸说？ 王强抓起周报砸在她面前，纸张边缘割得她手背生疼，客户维护做成这样，还想接大项目？我看你连社区店都守不住！ 他的唾沫星子溅在纸页上，晕开 15% 那个数字，像团不断扩散的墨污。
吴梦琪的手指抖得厉害，几乎捏不住那份周报。她清楚记得昨天发给张莉的电子版反馈里，明明写的是 王老板反馈包装偏软，不影响食用，已协调厂家调整封装压力，怎么过了一夜，就变成了 严重破损 损耗率 15%？
王经理，这里面肯定有误会。 她强迫自己冷静下来，指尖点着纸页，我跟王老板通话时特意录了音，他说
就是看着不精神 ，根本没提涨袋......
录音？谁知道你那录音是不是剪辑过的。 王强冷笑一声，往后靠在椅背上，双手交叉在胸前，客户投诉白纸黑字写在这儿，张莉汇总的时候难道还会冤枉你？
吴梦琪猛地看向张莉，对方正端着保温杯小口喝水，听见这话抬起头，脸上挂着无辜又关切的笑：梦琪，你也别太着急。 她放下杯子，站起身走到吴梦琪身边，手轻轻搭在她肩膀上，那温度却比冰还冷，可能是你太年轻，没意识到问题的严重性吧？客户有时候不好意思直说，咱们得自己多留心。
这轻飘飘的一句话，像把软刀子，精准地插在吴梦琪的辩解上。既坐实了 投诉存在，又把责任推给 年